Порядок реагування
Додаток 1
до наказу від 10.03.2026 № 23
ПОРЯДОК
реагування на випадки насильства та жорстокого поводження з дітьмиу комунальному закладі «Богодухівський заклад дошкільної освіти
(ясла-садок) №9 «Берізка» Богодухівської міської ради Богодухівського району Харківської області»
1. Загальні положення
1.1. Цей Порядок визначає механізм прийому, реєстрації, розгляду та реагування на звернення, що надходять до комунального закладу «Богодухівський заклад дошкільної освіти (ясла-садок) №9 «Берізка» Богодухівської міської ради Богодухівського району Харківської області» (далі - ЗДО).
1.2. Порядок поширюється на звернення: здобувачів освіти; батьків або інших законних представників дітей; працівників ЗДО; інших осіб у межах компетенції ЗДО.
1.3. У цьому Порядку зверненням вважається викладена в усній, письмовій або електронній формі пропозиція, заява, скарга чи повідомлення.
2. Способи подання звернень
2.1. Звернення можуть подаватися: письмово (особисто або поштою); електронною поштою; через офіційний вебсайт ЗДО; усно (під час особистого прийому); анонімно - у випадках повідомлення про насильство, жорстоке поводження або загрозу життю чи здоров’ю дитини.
2.2. Для дітей забезпечується можливість конфіденційного звернення через телефон або електронний пристрій з доступом до Інтернету.
3. Реєстрація звернень
3.1. Усі звернення, що надійшли до ЗДО, підлягають обов’язковій реєстрації в день їх надходження.
3.2. Реєстрація здійснюється у журналі реєстрації звернень.
3.3. Звернення, що містять ознаки насильства або загрози життю чи здоров’ю дитини, реєструються негайно з позначкою «ТЕРМІНОВО».
4. Первинний розгляд звернень
4.1. Первинний розгляд звернення здійснює директор ЗДО або уповноважена ним особа у день надходження звернення.
4.2. Під час первинного розгляду визначається: належність звернення до компетенції ЗДО; наявність ознак насильства або жорстокого поводження з дитиною; необхідність невідкладного реагування.
5. Невідкладне реагування
5.1. У разі отримання звернення, що містить інформацію про: насильство або жорстоке поводження з дитиною; загрозу життю або здоров’ю дитини,
директор ЗДО невідкладно, але не пізніше ніж протягом трьох годин з моменту отримання звернення: повідомляє службу у справах дітей; повідомляє уповноважений підрозділ Національної поліції; інформує батьків або законних представників дитини (крім випадків, коли вони є ймовірними кривдниками); скликає комісію з розгляду випадків насильства та/або жорстокого поводження з дітьми.
6. Розгляд звернень по суті
Розгляд звернень здійснюється: не пізніше 15 календарних днів - якщо звернення не потребує додаткового вивчення; не пізніше 30 календарних днів - у разі необхідності додаткової перевірки, відповідно до Закону України «Про звернення громадян».
6.2. За результатами розгляду звернення приймається мотивоване рішення та надається відповідь заявнику.
7. Роль комісії
7.1. Звернення, що стосуються насильства або жорстокого поводження з дитиною, обов’язково розглядаються комісією.
7.2. Комісія аналізує обставини звернення; заслуховує сторони (за згодою); приймає рішення та надає рекомендації; оформлює рішення протоколом.
8. Конфіденційність і захист персональних даних
8.1. Вся інформація, отримана під час розгляду звернень, є конфіденційною.
8.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
9 Контроль та відповідальність
9.1 Контроль за дотриманням цього Порядку покладається на директора ЗДО.
9.2. Посадові особи, винні у порушенні вимог цього Порядку, несуть відповідальність згідно із законодавством України.
10. Заключні положення
10.1 Порядок набирає чинності з дня його затвердження наказом директора ЗДО.
10.2. Зміни та доповнення до Порядку вносяться у встановленому порядку.